1. Điều kiện đổi trả
Cửa hàng Giày Dép Thu Trang hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bong keo, hỏng khóa, sai size).
Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hộp, tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị mất hộp, tem mác hoặc không còn nguyên trạng.
Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi (trừ trường hợp lỗi).
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ cửa hàng qua hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn.
Bước 3: Cửa hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu cần).
4. Chi phí đổi trảNếu lỗi từ cửa hàng: Cửa hàng chịu 100% chi phí vận chuyển.
Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.
5. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý đổi trả từ 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
6. Hoàn tiền
Trường hợp không có sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc.
